Contrat
Démarches d’assurance après incendie
Déclarer vite, documenter sans danger, conserver les échanges écrits avec votre assureur. Une procédure bien menée accélère l’indemnisation.
L’assurance habitation comprend obligatoirement une garantie incendie : c’est le canal principal d’indemnisation. La rapidité de la déclaration et la qualité du dossier sont déterminantes.
Cinq étapes
1. Déclaration immédiate
Téléphone ou espace en ligne dans les 5 jours ouvrés en général (vérifier les conditions générales). Confirmez par écrit (email, recommandé).
2. Constat / expertise
L’assureur mandate un expert. Préparez l’accès, la liste des biens, vos preuves. Conservez vos copies.
3. Devis et travaux
Artisans agréés ou libre choix selon clauses. Pour des montants importants, plusieurs devis comparés.
4. Indemnisation
Valeur à neuf ou avec vétusté : vérifiez votre contrat. Acomptes possibles dans les cas graves.
5. Recours en cas de désaccord
Médiateur de l’assurance, expertise contradictoire à vos frais, contentieux en dernier recours.
Documents utiles
| Document | Note |
|---|---|
| Police d’assurance + RIB | Numéro de contrat à portée de main |
| Photos / vidéos | Avant déblaiement si la sécurité le permet |
| Inventaire des biens | Même simplifié : meubles, électronique, vêtements, objets de valeur |
| Factures originales | Pour les biens de valeur, ticket de caisse parfois suffisant |
| Témoignages voisins | Pour appuyer en cas d’expertise |
| Devis travaux | Plusieurs si possible |
Bons réflexes
- Pas de précipitation : ne signez pas un protocole d’indemnisation sans avoir tout chiffré.
- Tout par écrit : chaque appel téléphonique fait l’objet d’un email récapitulatif.
- Garder les biens endommagés : ne jetez pas avant le passage de l’expert.
- Vérifier la franchise : « cat-nat » et « incendie » peuvent avoir des règles différentes.
Cas particuliers
Questions fréquentes
Déclarez dans les délais du contrat (souvent 5 jours ouvrés pour événements climatiques — vérifiez vos conditions générales). Pour la cat-nat : 30 jours après publication du décret.
Vues d’ensemble façades, toiture, cour. Puis détails pièce par pièce, biens, électroménager. Vidéos panoramiques utiles aussi.
Demander une contre-expertise à votre charge. En cas de désaccord persistant, médiation puis tribunal.
Indemnisation rarement totale : elle reste financière. Pour l’avenir : numérisez vos documents importants et stockez en cloud sécurisé.